Документ по ситуации
Не документ, а путь: какой шаг сейчас, сколько ждать и что делать, если ответа не будет.
Все разделы
Защита прав потребителей
Маркетплейсы и интернет-магазины
Судебные приказы и защита в суде
Услуги, работы и подрядчики
Жильё и ЖКХ
Соседи и общее имущество
Недвижимость и новостройки
Трудовые отношения
Автомобиль, ДТП и страхование
Штрафы и обжалование постановлений
Банки, кредиты и займы
Договоры
Приставы и списание долгов
Семья
Наследство
Бизнес
Путешествия и перевозки
Связь, интернет и персональные данные
Государство и обращения
Медицина
Образование
Налоги
Банкротство физических лиц
Среди ситуаций такого нет Но это не тупик: поищем теми же словами среди документов каталога — или попросим юриста составить документ по вашему описанию.
Защита прав потребителей
- 3 шага Вещь сломалась на гарантии Сначала ремонт, и только если он затянулся или не помог — возврат денег. Сорок пять дней на ремонт закон отводит как предельный срок, а не как обычный.
- 2 шага Оплаченный товар не привезли в срок Можно назначить новый срок, а можно сразу забрать деньги — выбирает покупатель, а не продавец.
- 3 шага Продавец не возвращает деньги за некачественный товар Маршрут от претензии до иска. Каждый следующий документ забирает данные из предыдущего, а сервис напоминает, когда истекает срок ответа.
- 2 шага Товар не подошёл, хотя он исправный Размер, фасон, цвет — причина «не подошло» законная. Четырнадцать дней, не считая дня покупки, и вещь должна быть неношеной.
Маркетплейсы и интернет-магазины
- 2 шага Заказ потеряли или подменили Спор идёт с площадкой: отвечать за доставку — её работа, и переводить стрелки на продавца она не вправе.
- 3 шага Маркетплейс не возвращает деньги Претензия площадке, жалоба в Роспотребнадзор и суд. Сервис считает десять дней, которые закон даёт на возврат, и напоминает, когда они выйдут.
Судебные приказы и защита в суде
- 1 шаг Приказ отменили, а деньги уже списали Отмена приказа сама по себе денег не возвращает — нужен поворот исполнения. Заявление подают в тот же суд.
- 2 шага Пришёл судебный приказ Десять дней с момента получения — и приказ отменят просто потому, что вы не согласны. Объяснять причины закон не требует. Если срок уже прошёл, его можно попробовать восстановить, а списанные деньги вернуть.
Услуги, работы и подрядчики
Жильё и ЖКХ
Соседи и общее имущество
- 3 шага Затопили соседи Акт, претензия виновнику и суд, если добровольно не возместил. Сервис считает срок ответа на претензию и переносит данные между документами.
- 2 шага Соседи шумят по ночам Тишину охраняет региональный закон, и разбирается участковый. Пустая жалоба ничего не даст: нужны даты, время и повторяемость.
Недвижимость и новостройки
- 3 шага В новой квартире нашлись недостатки Пока акт не подписан, недостатки фиксируют в нём. После подписания остаётся гарантия: пять лет на саму квартиру и три года на оборудование.
- 2 шага Застройщик задерживает передачу квартиры Претензия и иск. Неустойка считается от цены договора за каждый день просрочки, а гражданину она полагается в двойном размере — сумма набегает быстро.
Трудовые отношения
- 3 шага Не платят заработную плату Путь от письменного требования до суда. Данные переносятся между документами, а сервис считает сроки: у зарплатных споров есть год, и он идёт с того дня, когда деньги должны были прийти.
- 2 шага Работодатель не выдаёт документы о работе Три рабочих дня — срок из кодекса, и он не зависит от того, уволен человек или ещё работает.
Автомобиль, ДТП и страхование
Штрафы и обжалование постановлений
Банки, кредиты и займы
- 2 шага В кредитной истории чужой или закрытый долг Исправляет не бюро, а тот, кто передал данные, — банк или микрофинансовая организация. Бюро только пересылает запрос и ждёт ответа.
- 2 шага Звонят по чужому долгу или мучают рекламой Согласие на обработку данных можно отозвать, и после этого звонки становятся нарушением, а не назойливостью.
- 3 шага Навязали страховку при кредите Отказаться можно, и ставку за это повышать не вправе, если страховка не была условием договора. Главное — успеть в период охлаждения.
Приставы и списание долгов
- 2 шага Пристав ничего не делает Жалоба идёт старшему приставу, а не тому, на кого жалуются. Молчание в ответ — повод идти в прокуратуру.
- 3 шага Со счёта списали больше, чем можно Прожиточный минимум сохраняют только по заявлению — само это не происходит. Детские пособия и алименты списывать нельзя вовсе.
Семья
- 2 шага Взыскать алименты на ребёнка Сначала судебный приказ: его выносят за пять дней без вызова сторон. Если второй родитель подаст возражение, приказ отменят — тогда те же данные переезжают в исковое заявление.
- 1 шаг Второй родитель не даёт видеться с ребёнком Порядок общения устанавливает суд, и к делу обязательно привлекают орган опеки. Его заключение весит много.
- 2 шага Развестись Через суд разводят, когда есть несовершеннолетние дети или один из супругов против. Имущество делят отдельным иском — вместе с разводом это затягивает дело.
Наследство
- 2 шага Вступить в наследство Шесть месяцев со дня смерти — срок, который восстанавливают только через суд и только по уважительной причине. Заявление подаётся нотариусу, даже если наследник уже живёт в квартире.
- 1 шаг Срок принятия наследства пропущен Шесть месяцев прошли — остаётся суд. Уважительной причиной считают незнание о смерти, тяжёлую болезнь, беспомощное состояние; «не знал про сроки» причиной не является.
Бизнес
- 2 шага Контрагент не платит по договору Претензия, тридцать дней ожидания по закону и иск в арбитражный суд. Данные переносятся между документами, а сервис считает срок, раньше которого подавать иск бессмысленно.
- 2 шага Пришла претензия от контрагента Молчание толкуется против того, кто молчал. Ответить стоит даже при полном несогласии — и особенно при нём.
Путешествия и перевозки
- 2 шага Багаж потеряли или повредили Всё решает акт, составленный в аэропорту до выхода из зоны выдачи. Позже доказать повреждение почти невозможно.
- 2 шага Отдых оказался не таким, как продавали Отвечает туроператор, а не турагент, у которого куплена путёвка. Претензия подаётся в течение двадцати дней после окончания договора.
- 2 шага Рейс задержали или отменили Компенсация и возврат — разные требования, и просить их можно вместе. Отметка о задержке ставится в аэропорту: без неё доказывать нечем.
Связь, интернет и персональные данные
Государство и обращения
Медицина
- 2 шага Отказали в бесплатной помощи по ОМС Первым разбирается не Минздрав, а страховая компания, выдавшая полис: защищать застрахованного — её прямая обязанность.
- 3 шага Платная клиника пролечила плохо Спор начинается с документов: без карты и договора обсуждать нечего. Их обязаны выдать по заявлению.