Заказ потеряли или подменили
Спор идёт с площадкой: отвечать за доставку — её работа, и переводить стрелки на продавца она не вправе.
Что делать по шагам
-
Направить претензию площадке
К претензии прикладывают фотографии вскрытия и накладную: спор решается доказательствами, а не перепиской в чате.
Претензия об утере или подмене заказа
Ждать ответа 10 дней -
Пожаловаться в Роспотребнадзор
Жалоба на агрегатора подаётся так же, как на обычный магазин.
Жалоба в Роспотребнадзор на маркетплейс
Ждать ответа 30 дней