Претензия об обмене некачественного товара
Когда нужна замена, а не деньги. На обмен закон даёт семь дней, а если нужна проверка качества — двадцать
Сроки
- Ответа ждать 7 дней с даты отправки. Отметьте отправку — сервис посчитает срок и напомнит, когда он выйдет.
Что понадобится
- Наименование продавца — обязательно
- Адрес продавца — обязательно
- Ваши фамилия, имя и отчество — обязательно
- Ваш адрес — обязательно
- Телефон
- Дата покупки — обязательно
- Что купили — обязательно
- Стоимость, руб. — обязательно
- Чем подтверждается покупка — обязательно
- Какие недостатки — обязательно
- Дата — обязательно
Как выглядит документ
Подстановки вида {{КОД}} заменятся вашими данными.
{{ПРОДАВЕЦ}}
Адрес: {{АДРЕС_ПРОДАВЦА}}
От: {{ЗАЯВИТЕЛЬ}}
Адрес: {{АДРЕС_ЗАЯВИТЕЛЯ}}
Телефон: {{ТЕЛЕФОН}}
ПРЕТЕНЗИЯ
об обмене товара ненадлежащего качества
{{ДАТА_ПОКУПКИ}} я приобрёл у вас {{ТОВАР}} стоимостью {{СУММА}} рублей, что подтверждается {{ЧЕК}}.
В процессе эксплуатации обнаружены недостатки: {{НЕДОСТАТКИ}}.
На основании статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требую заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки.
Согласно статье 21 указанного Закона замена производится в течение семи дней со дня предъявления требования, а при необходимости проверки качества — в течение двадцати дней.
В случае отказа буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и в суд с требованием о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы.
{{ДАТА}}
{{ЗАЯВИТЕЛЬ}} _______________